1. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site, de la création d’un profil client, de l’inscription à la newsletter ou de l’envoi d’une demande particulière, nous pouvons collecter les données suivantes :
- nom ;
- prénom ;
- pseudo ;
- adresse email ;
- mot de passe ;
- date de naissance ;
- société ;
- langue ;
- demande particulière ;
- préférences de communication ;
- inscription ou non à la newsletter ;
- données techniques liées à l’utilisation du site ;
- échanges ou informations transmises volontairement par l’utilisateur.
Le mot de passe n’a pas vocation à être conservé en clair. Il doit être protégé par des moyens techniques adaptés, notamment par un système de hachage sécurisé.
2. Finalités du traitement
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
- permettre la création et la gestion d’un profil client ;
- permettre l’accès à un espace client ;
- identifier l’utilisateur et sécuriser son compte ;
- répondre aux demandes envoyées via le site ;
- comprendre les besoins de l’utilisateur ;
- adapter les échanges, recommandations ou contenus proposés ;
- vérifier l’âge de l’utilisateur lorsque cela est nécessaire, notamment pour adapter les conseils liés à des démarches administratives, entrepreneuriales ou contractuelles ;
- gérer l’inscription à la newsletter ;
- envoyer des communications liées au projet, aux contenus, aux services ou aux actualités de Zero Limit Agency ;
- améliorer le fonctionnement, la sécurité et l’expérience utilisateur du site ;
- prévenir les abus, fraudes, usages illicites ou tentatives d’accès non autorisées ;
- respecter d’éventuelles obligations légales ou réglementaires.
3. Date de naissance
La date de naissance est collectée afin d’estimer l’âge de l’utilisateur et d’adapter les informations ou recommandations fournies, notamment lorsque celles-ci concernent des démarches administratives, entrepreneuriales, contractuelles ou liées à la capacité d’engagement d’un utilisateur.
Cette information n’a pas vocation à être affichée publiquement sur le site.
L’utilisateur est invité à fournir des informations exactes afin de permettre un accompagnement adapté.
4. Création de compte et espace client
Le site peut permettre à l’utilisateur de créer un profil client ou un espace personnel.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à jour et personnelles. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis son compte.
En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse, d’accès non autorisé ou de compromission du compte, l’utilisateur est invité à contacter rapidement :
clients@zerolimit.agency
L’utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en envoyant une demande à cette même adresse.
5. Newsletter
L’utilisateur peut choisir de s’inscrire à la newsletter de Zero Limit Agency.
L’inscription à la newsletter repose sur le consentement de l’utilisateur. La case d’inscription ne doit pas être pré-cochée.
L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment :
- en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les emails, lorsque celui-ci est disponible ;
- ou en envoyant une demande à contact@zerolimit.agency.
La désinscription à la newsletter n’entraîne pas automatiquement la suppression du compte client, sauf demande spécifique de l’utilisateur.
6. Utilisation d’outils d’intelligence artificielle
Certaines informations fournies par l’utilisateur peuvent être traitées avec l’aide d’outils d’intelligence artificielle, notamment OpenAI / ChatGPT, afin de :
- résumer des informations ;
- structurer des demandes ;
- analyser un profil client ;
- préparer un échange ou un accompagnement ;
- améliorer la compréhension des besoins exprimés par l’utilisateur.
L’utilisateur est invité à ne pas transmettre de données sensibles ou confidentielles qui ne seraient pas nécessaires à sa demande.
Les données pouvant être sensibles comprennent notamment les informations relatives à la santé, aux opinions politiques, aux convictions religieuses, à l’orientation sexuelle, à la situation financière détaillée, aux documents d’identité, aux mots de passe ou à toute information strictement privée.
Lorsque cela est possible, les informations transmises à des outils d’intelligence artificielle sont limitées aux éléments nécessaires au traitement de la demande.
7. Paiements et Stripe
À ce jour, le site zerolimit.agency ne permet pas de passer commande ni d’effectuer un paiement directement en ligne.
Des paiements peuvent éventuellement être proposés en dehors du site, après échange direct avec l’utilisateur, notamment via un lien de paiement externe tel que Stripe.
Dans ce cas, les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement concerné, selon ses propres conditions d’utilisation et sa propre politique de confidentialité.
Zero Limit Agency ne collecte pas directement les numéros complets de carte bancaire via le site.
8. Destinataires des données
Les données personnelles collectées sont destinées à l’éditeur du site et, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires techniques utilisés pour assurer le fonctionnement du site et des services associés.
Ces prestataires peuvent notamment inclure :
- l’hébergeur du site, Vercel ;
- les services d’authentification ou de gestion de compte ;
- les services d’envoi d’emails ou de newsletter ;
- les services d’intelligence artificielle, notamment OpenAI / ChatGPT ;
- les services de paiement externes, notamment Stripe, lorsque le paiement est réalisé hors site ;
- les outils techniques nécessaires à la sécurité, à la maintenance ou à l’amélioration du site.
Les données ne sont pas vendues à des tiers.
9. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires techniques utilisés peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données depuis des pays situés hors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts sont nécessaires, ils doivent être encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
L’utilisateur reconnaît que l’utilisation de services tiers, notamment des services d’hébergement, d’intelligence artificielle, d’emailing ou de paiement, peut impliquer des traitements techniques réalisés en dehors de l’Union européenne.
10. Durées de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale ou demande de suppression applicable.
Les durées de conservation prévues sont les suivantes :
- données du compte client : conservées tant que le compte existe, puis supprimées après demande de suppression ;
- données liées à une demande ou à un échange : conservées pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier contact ;
- données prospects : conservées pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier contact ;
- données liées à la newsletter : conservées jusqu’au désabonnement de l’utilisateur ;
- logs techniques et données de sécurité : conservés pendant une durée maximale de 18 mois ;
- données de paiement réalisées hors site via Stripe : gérées par Stripe selon ses propres règles de conservation.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, défendre un droit ou répondre à une demande d’une autorité compétente.
11. Sécurité des données
Zero Limit Agency met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures peuvent notamment inclure :
- l’utilisation d’un hébergement sécurisé ;
- la protection des accès administrateurs ;
- la limitation des accès aux données ;
- le hachage des mots de passe ;
- la surveillance des usages abusifs ;
- la mise à jour régulière des outils techniques utilisés.
L’utilisateur reconnaît toutefois qu’aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.
12. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, l’utilisateur peut demander :
- l’accès à ses données personnelles ;
- la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
- la suppression de ses données ;
- la limitation du traitement ;
- l’opposition au traitement ;
- le retrait de son consentement, notamment pour la newsletter ;
- la portabilité de ses données, lorsque cela est applicable.
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut envoyer une demande à :
clients@zerolimit.agency
Une preuve d’identité pourra être demandée si nécessaire afin d’éviter toute demande frauduleuse ou non autorisée.
13. Suppression du compte
L’utilisateur peut demander la suppression de son compte client à tout moment en écrivant à :
clients@zerolimit.agency
La suppression du compte entraîne la suppression ou l’anonymisation des données associées, sauf lorsque leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale, régler un litige, prévenir une fraude ou défendre un droit.
La suppression du compte ne supprime pas automatiquement les données conservées par des services tiers, notamment les services de paiement, d’emailing ou d’intelligence artificielle, lorsque ces derniers appliquent leurs propres règles de conservation.
14. Cookies et données techniques
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son bon fonctionnement, notamment pour :
- maintenir une session utilisateur ;
- sécuriser l’accès à l’espace client ;
- mémoriser certaines préférences ;
- améliorer la navigation ;
- analyser le fonctionnement technique du site.
Si des cookies non essentiels, notamment analytiques, publicitaires ou de mesure d’audience, sont utilisés, un bandeau ou système de consentement adapté devra être mis en place.
L’utilisateur peut généralement configurer son navigateur afin de refuser ou supprimer certains cookies.
15. Données des mineurs
Le site peut collecter la date de naissance afin d’adapter certaines informations selon l’âge de l’utilisateur.
Si un utilisateur mineur utilise le site, il est invité à le faire avec l’accord et l’accompagnement de son représentant légal lorsque cela est nécessaire.
Zero Limit Agency se réserve la possibilité de limiter certains échanges, recommandations, prestations ou accompagnements lorsqu’ils ne sont pas adaptés à l’âge, à la situation ou à la capacité juridique de l’utilisateur.
16. Modification de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte de l’évolution du site, des outils utilisés, des services proposés ou de la réglementation applicable.
La date de dernière mise à jour indiquée en haut de la page permet à l’utilisateur d’identifier la version applicable.
17. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, l’utilisateur peut contacter :
Zero Limit Agency
Email : clients@zerolimit.agency